Fornecedores e clientes
Fornecedores e clientes
A Vale depende de sua cadeia de suprimentos. Dos trilhos das ferrovias à contratação de terceirizados, a gestão de suprimentos permeia toda a cadeia produtiva da Vale e é estratégica para o nosso negócio.
O sucesso das operações e dos projetos depende da agilidade na compra dos materiais e serviços, da escolha correta dos itens, do estoque dos materiais e da gestão das variáveis de saúde, segurança e sustentabilidade por parte de nossos fornecedores. Portanto, nossos fornecedores exercem papel fundamental na busca por melhores práticas rumo ao desenvolvimento sustentável.
Compartilhamos com nossos fornecedores os valores que pautam nossas ações, como a prioridade à vida, o cuidado com o planeta e a valorização das pessoas.
Nossa Gestão
Requisitos para Cadastro
A gestão de nossos fornecedores é pautada pela aderência desses parceiros aos padrões de conformidade exigidos pela empresa, no que diz respeito aos aspectos socioambientais e de ética e integridade. Nesse processo, é possível destacar a verificação do histórico das empresas no mercado já na fase de cadastro, que também contempla a análise do atendimento aos requisitos do Programa Global Anticorrupção da Vale no Brasil. É verificado também o apontamento nas listas públicas de sanção de trabalho escravo e do Governo Federal Brasileiro (CEIS, CEPIM e CNEP); entre outras verificações. Caso seja identificada alguma irregularidade, o fornecedor não é cadastrado e pode ser considerado inapto a nos atender e, consequentemente, não ser cadastrado.
Na etapa de cadastro de novos fornecedores, as principais iniciativas da Vale são:
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Iniciativa |
Descrição
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Código de Ética e Conduta do Fornecedor
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Definir as principais diretrizes que norteiam a relação da Vale com seus fornecedores e subcontratadas. Seu aceite pelo fornecedor é etapa obrigatória antes do registro do fornecedor no cadastro da Vale. (Iniciativa Global)
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Programa Global de Anticorrupção
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O Programa global de anticorrupção é aplicado a todos os empregados, administradores, fornecedores, distribuidores, consultores, representantes, agentes, corretores ou quaisquer outros intermediários ou terceiros contratados para representar a Vale ou para agir em nome, em benefício ou no interesse da Vale. (Iniciativa Global)
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Due diligence de terceiros
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Avaliar o risco reputacional dos fornecedores e seus sócios. Etapa obrigatória antes do cadastro na Vale, mediante rotina periódica ou sob demanda. São avaliados diversos parâmetros como histórico na Vale, mídia negativa, check em portais de compliance do mercado, entre outros, para a empresa e seus sócios. (Iniciativa Global)
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Licenças ambientais e Requisitos Legais
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Cumprimento de exigências legais ambientais, conforme legislação aplicável, a fornecedores aplicáveis (ramos e categorias específicas). Em determinados casos, pode haver auditorias in-loco pela área de Meio Ambiente. (Iniciativa Brasil)
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Avaliação de Saúde e Segurança
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Este documento se aplica às empresas (contratadas e seus subcontratados) no processo de licitação e às empresas que realizam atividades controladas cujo escopo contratual inclui a prestação de serviço. (Iniciativa Brasil)
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Iniciativa
Código de Ética e Conduta do Fornecedor
Descrição:
Definir as principais diretrizes que norteiam a relação da Vale com seus fornecedores e subcontratadas. Seu aceite pelo fornecedor é etapa obrigatória antes do registro do fornecedor no cadastro da Vale. – Iniciativa Global
Programa Global de Anticorrupção
Descrição:
O Programa global de anticorrupção é aplicado a todos os empregados, administradores, fornecedores, distribuidores, consultores, representantes, agentes, corretores ou quaisquer outros intermediários ou terceiros contratados para representar a Vale ou para agir em nome, em benefício ou no interesse da Vale. – Iniciativa Global
Due diligence de terceira parte
Descrição:
Avaliar o risco reputacional dos fornecedores e seus sócios. Etapa obrigatória antes do cadastro na Vale, mediante rotina periódica ou sob demanda. São avaliados diversos parâmetros como histórico na Vale, mídia negativa, check em portais de compliance do mercado, entre outros, para a empresa e seus sócios. Este Controle é de responsabilidade da Segurança Empresarial. – Iniciativa Global
Exigências e licenças legais ambientais
Descrição:
Cumprimento de exigências legais ambientais, conforme legislação aplicável, a fornecedores aplicáveis (ramos e categorias específicas). Em determinados casos, pode haver auditorias in-loco pela área de Meio Ambiente. – Iniciativa Brasil
Avaliação de Saúde e Segurança
Descrição:
Este documento se aplica às empresas (contratadas e seus subcontratados) no processo de licitação e às empresas que realizam atividades controladas cujo escopo contratual inclui a prestação de serviço.– Iniciativa Brasil
Monitoramento Periódico de Fornecedores
A Vale realiza também monitoramento periódico dos fornecedores com relação a aspectos sociais, ambientais, humanitários, de desempenho e relação governamental.
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Iniciativa
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Descrição
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Periodicidade
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|---|---|---|
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Obrigações trabalhistas locais
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Monitorar os contratos com terceiros no Brasil em relação aos aspectos trabalhistas, minimizando a exposição a riscos em diversos aspectos como segurança, jornada exaustiva de trabalho, dívidas trabalhistas (NACT - Núcleo de Atendimento de Contratos com Terceiros).
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Mensal
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Lista suja de empregadores que usam trabalho análogo ao escravo
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Cruzar o cadastro de fornecedores da Vale com a lista suja pública de trabalho análogo ao escravo, divulgada pelo MTE-Brasil.c
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Mensal
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Lista de sanções públicas do governo
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Cruzar o cadastro de fornecedores ativos da Vale com a lista de sanção pública do Portal Transparência Brasil (CEIS, CEPIM, CNEP).
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Mensal
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Programa de gestão de emissões de carbono na cadeia de valor
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Monitorar e engajar fornecedores chave na gestão de suas emissões através do programa CDP Supply Chain.
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Anual
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Acompanhamento das sanções públicas (Entidades e países sancionados globais POL-0025-G)
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Essa Política aplica-se à Vale e às suas controladas 100% e deverá ser reproduzida por suas controladas diretas e indiretas, no Brasil e nos demais países, sempre respeitando os documentos constitutivos e a legislação aplicável.
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Trimestral
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Índice de Desempenho de Fornecedores (IDF)
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Monitorar, através de um indicador apurado, o desempenho dos fornecedores da Vale através de cinco diferentes critérios (qualidade técnica, proteção do meio ambiente, saúde e segurança, respeito aos funcionários e melhoria contínua) visando transparência e qualidade na relação do fornecedor.
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Semestral
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Iniciativa
Obrigações trabalhistas locais
Descrição:
Monitorar os contratos com terceiros no Brasil em relação aos aspectos trabalhistas, minimizando a exposição a riscos em diversos aspectos como segurança, jornada exaustiva de trabalho, dívidas trabalhistas (NACT - Núcleo de Atendimento de Contratos com Terceiros).
Periodicidade:
Mensal
Lista suja de empregadores que usam trabalho análogo ao escravo
Descrição:
Cruzar o cadastro de fornecedores da Vale com a lista suja pública de trabalho análogo ao escravo, divulgada pelo MTE-Brasil.
Periodicidade:
Mensal
Lista de sanções públicas do governo
Descrição:
Cruzar o cadastro de fornecedores ativos da Vale com a lista de sanção pública do Portal Transparência Brasil (CEIS, CEPIM, CNEP).
Periodicidade:
Mensal
Programa de gestão de emissões de carbono na cadeia de valor
Descrição:
Monitorar e engajar fornecedores chave na gestão de suas emissões através do programa CDP Supply Chain.
Periodicidade:
Anual
Acompanhamento das sanções públicas (Entidades e países sancionados globais POL-0025-G
Descrição:
Essa Política aplica-se à Vale e às suas controladas 100% e deverá ser reproduzida por suas controladas diretas e indiretas, no Brasil e nos demais países, sempre respeitando os documentos constitutivos e a legislação aplicável.
Periodicidade:
Trimestral
Índice de Desempenho de Fornecedores (IDF)
Descrição:
Monitorar, através de um indicador apurado, o desempenho dos fornecedores da Vale através de cinco diferentes critérios (qualidade técnica, proteção do meio ambiente, saúde e segurança, respeito aos funcionários e melhoria contínua) visando transparência e qualidade na relação do fornecedor.
Periodicidade:
Semestral
Gestão de impactos
Gestão de emissões de carbono na cadeia de valor
A Vale tem o compromisso de conscientizar seus fornecedores para a questão de mudanças climáticas e engajá-los no aprimoramento da gestão de suas emissões. Desde 2011, incentivamos a nossa cadeia de valor na gestão de emissões, por meio de uma cláusula contratual e aplicação de um questionário anual de Gases do Efeito Estufa (GEE). Reduzir a emissão de GEE de forma alinhada com o Acordo de Paris é parte dos compromissos assumidos pela Vale para 2030.
Além da meta estabelecida para as emissões resultantes diretamente de sua operação (escopos 1 e 2), a Vale assume o compromisso de atuar também sobre as emissões indiretas, ou seja, aquelas resultantes de atividades relacionadas à produção de bens e serviços necessários à sua produção propriamente dita. O engajamento de nossos fornecedores na gestão de suas emissões e o compromisso em reduzir impactos ambientais são essenciais para chegarmos juntos a este objetivo.
Os fornecedores da Vale considerados chave em termos de emissão na cadeia de fornecimento são anualmente convidados a participar do programa CDP Supply Chain. O CDP é uma organização sem fins lucrativos que opera o sistema global de divulgação para que investidores, empresas, cidades, estados e regiões gerenciem seus impactos ambientais. Para conhecer mais sobre a organização, clique aqui.
Para conhecer mais sobre as ações e metas da Vale para redução de emissões, acesse a nossa página sobre Mudanças Climáticas.
Business Case
InoveCapital
O InoveCapital é um ambiente web que facilita o acesso dos nossos fornecedores a créditos para capital de giro e investimento em suas operações. Neste ambiente, os fornecedores poderão visualizar suas faturas e solicitar junto às instituições financeiras participantes a antecipação do pagamento de notas fiscais ou obter financiamento para auxílio na entrega de bens ou serviços contratados pela Vale.
Benefícios:
Maior oferta de linhas de crédito;
Simplicidade e agilidade na obtenção de recursos;
Fortalecimento do capital de giro da empresa;
Redução nas taxas de juros, estimulada pela competitividade entre múltiplas instituições financeiras.
Programa Partilhar
Objetivo do Programa
O Programa Partilhar tem como objetivo promover o desenvolvimento socioeconômico das localidades onde atuamos, unindo forças com a nossa cadeia de suprimentos. Para viabilizar essa ambição, o Programa propõe uma metodologia inovadora que possibilita reconhecer e valorizar os fornecedores que mais contribuem para o progresso social de cada região.
Esta iniciativa visa potencializar a geração de valor, trazendo benefícios para os fornecedores e para as comunidades, reforçando o compromisso da Vale com as pessoas e o novo pacto com a sociedade.
O Programa pretende fomentar o desenvolvimento socioeconômico da seguinte forma:
Promovento a geração de empregos nas comunidades em que operamos
Formentando compras locais, gerando novas oportunidades de negócios
Incentivando a geração de renda por meio da ampliação da massa salarial
Estimulando o aumento da arrecadação de impostos
Incentivando o investimento social voluntário
O IVC – Índice de Valor na Comunidade
Para identificar a contribuição socioeconômica de fornecedores nas comunidades, a Vale criou o IVC - Índice de Valor na Comunidade. O IVC é calculado com base em 5 alavancas, analisadas por fornecedor para cada localidade:
Geração de Empregos
Inventimentos em massa salarial
Gastos com produtos e serviços
Impostos
Investimentos Sociais
A partir do engajamento de um time multidisciplinar, a metodologia foi desenvolvida baseando-se em critérios objetivos, divulgados aos participantes de forma transparente, e busca garantir o equilíbrio e o estímulo a competição entre quaisquer empresas, independentemente do porte ou origem.
Inovação na Gestão da Cadeia de Suprimentos
O índice incorporado ao processo de contratação da Vale estabelece um parâmetro adicional para avaliação e tomada de decisão, além dos aspectos técnicos e comerciais. A inclusão desse índice permite a priorização de negócios com fornecedores que tenham maior contribuição nas comunidades onde a empresa opera.
Além disso, o programa oferece aos fornecedores participantes incentivos como treinamentos, condições financeiras diferenciadas e acesso a ferramentas facilitadoras de negócios visando apoiar o seu desenvolvimento e o aumento da sua competitividade, potencializando sua contribuição local.
Para mais informações sobre o Programa Partilhar clique aqui.
Clientes
Pesquisa de Satisfação dos Clientes Vale
Processo de pesquisa
Todos os anos, a Vale realiza uma pesquisa de satisfação com seus clientes de minério de ferro para avaliar os níveis de satisfação com os produtos e serviços da Vale, bem como para gerar alavancas de melhoria. O processo de pesquisa é coordenado pela área de marketing, com suporte das áreas de vendas e cadeia de atendimento.
O ciclo da pesquisa:
01 - Pesquisa
A Pesquisa de Satisfação é realizada sempre no 1° trimestre de cada ano. Os formulários são enviados através de diferentes plataformas como Customer Voice, email e Wechat. Alcançamos todos os clientes regulares da Vale em todos os mercados.
04 - Comitê Executivo
O Comitê acompanha as ações em andamento, remove impedimentos e direciona as estratégias de marketing.
02 - Trabalho em Grupo
Esta etapa é onde termina o ciclo de coleta de respostas do cliente. Os resultados são divulgados em reuniões internas envolvendo as áreas de Marketing, Supply Chain, Vendas e Tecnologia & Inovação.
05 - Devolutiva aos Clientes
Alguns projetos e iniciativas são escolhidos e levados ao conhecimento do cliente antes do nosso próximo ciclo de pesquisas, para melhorar seu engajamento com a pesquisa e torná-los mais conectados à Vale.
03 - Plano de Ação
Com base nas diretrizes discutidas nas sessões anteriores, é elaborado um plano de ação com o objetivo de melhorar o atendimento e o portfólio de produtos da Vale.
Meta de cobertura
A pesquisa de satisfação é enviada para todos os clientes regulares de minério de ferro e há uma meta de resposta de clientes que represente 70% do volume de minério de ferro vendidos no ano anterior. Em 2021, a pesquisa foi enviada a 100% dos clientes regulares e as respostas coletadas representaram 80% do volume de minério de ferro vendido.
Meta de satisfação do cliente
Desde 2020, a Vale mede a satisfação do cliente em uma escala de 0 a 10, através da resposta dos clientes para a seguinte pergunta: "De maneira geral, quão satisfeito você está com a Vale nos últimos 12 meses?". Nos últimos dois anos, a pontuação média global de satisfação da Vale foi de 8,02 e 8,35, respectivamente, conforme pode ser visto na tabela.
Grandes números da Pesquisa de Satisfação de 2021
