Canais de contato, escuta e relacionamento

Nosso objetivo é ouvir você! Seja para tirar uma dúvida, enviar uma sugestão ou registrar uma reclamação, queremos que se sinta à vontade para compartilhar suas impressões. 

Nós disponibilizamos diferentes canais de escuta, cada um pensado para situações específicas, mas todos com o mesmo compromisso: dar atenção total ao que você tem a dizer. 

Conheça os nossos canais de escuta:

Este é o nosso canal dedicado a quem mora nas localidades onde atuamos. Estamos sempre prontos para te ouvir sobre questões que envolvem o relacionamento com a comunidade, operações de trens de carga e trens de passageiros, sejam elas emergenciais ou não.


Contatos: 
Telefone: 0800 285 7000 
Telefone para deficientes auditivos: 0800 021 9934 

Site: www.vale.com/rconline

Quem mora nas localidades onde atuamos, também tem a opção de entrar em contato com a Vale de forma online pelo celular ou computador. Você poderá acompanhar o andamento das suas manifestações e receberá notificações por e-mail. 

Acesse agora (www.vale.com/rconline).

Você também pode compartilhar sugestões, elogios, reclamações e solicitações diversas preenchendo nosso formulário digital. Estamos aqui para receber sua mensagem e, em breve, nossa equipe entrará em contato com a resposta.

Mantemos uma linha exclusiva para acolher qualquer assunto relacionado ao rompimento da barragem de Brumadinho. 

Telefone: 0800 031 0831

Canal de Denúncias


Atenção: Se o seu objetivo é reportar uma suspeita ou violação ao Código de Conduta (como fraudes ou assédio), utilize nosso canal confidencial específico para isso. 

Acesse agora o Canal de Denúncias.

Conheça nossos Canais de Escuta no Brasil

Imagem de uma ferrovia em uma trilha montanhosa

Alô, Ferrovias

Utilize esse canal para assuntos relacionados aos Trens de Passageiros e/ou emergências em linha férrea.

Contatos

0800 285 7000
0800 021 9934 (para deficientes auditivos)
Foto de um casal de idosos sorrindo perto de uma estação de trem. A mulher veste camisa vermelha, saia preta abaixo do joelho e chinelos. O homem está vestindo calça jeans, suéter de tricô branco, camisa xadrez, chinelos e boné.

Relacionamento com Comunidades

Se você mora ou está em uma área de atuação da Vale, pode entrar em contato com o profissional de Relacionamento com Comunidades pessoalmente, online ou por telefone.

Contatos

0800 285 7000
0800 021 9934 (para deficientes auditivos)
Um homem veste uma camisa em um tom claro de verde. Ele está sorrindo e tocando algumas plantas que estão à sua frente.

Central de Atendimento da Reparação

Para assuntos especificamente relacionados ao rompimento da barragem de Brumadinho e evacuações.

Contatos

0800 031 0831
Um homem com uma camisa verde e cabelo grisalho

Fale Conosco

O Fale Conosco foi criado para receber, por meio de um formulário online, sugestões, elogios, reclamações, solicitações ou tirar dúvidas.
Deslize a tela para ver mais

Fale Conosco #DoSeuJeito

A última Pesquisa de Sustentabilidade realizada pela Vale, revelou que muitas pessoas não conhecem os nossos canais de contato, que são essenciais para a comunicação e atendimento das necessidades das comunidades.

Por isso, criamos a campanha #DoSeuJeito, com ações digitais e presenciais focadas em divulgar nossos canais de escuta e incentivar as pessoas a falarem conosco.

Quer enviar uma dúvida ou consultar protocolos? 

Preencha o formulário abaixo.
Foto de uma mulher sentada em um escritório sorrindo com um fone de ouvido. Ela tem cabelos escuros na altura dos ombros, franja para o lado e veste uma camisa de botão verde Vale.

Envie a sua mensagem

Preencha o formulário online para enviar sugestões, elogios, reclamações, solicitações ou dúvidas.

Em breve entraremos em contato (Prazo médio de resposta: 8 dias úteis). 

Serviços Administrativos de Pessoas

A Vale cuida de quem constrói a sua história.

Este espaço é dedicado exclusivamente para empregados, ex-empregados e pensionistas. Nas seções abaixo você encontrará orientações claras sobre processos internos além de acesso rápido às ferramentas administrativas que você precisa.

Duas mulheres mexendo em um computador, uma com cabelo ruivo e a outra com cabelos castanhos

Como encaminhar solicitações?

Para que possamos te orientar da melhor forma, selecione uma das opções abaixo:
Uma representação de uma mulher com um caminhão laranja e amarelo de fundo
Empregado (a)
uma reepresentação de um homem moreno com cabelo preto levantando a mão
Ex-empregado (a)
Uma representação de uma mulher mais velha, com cabelo branco e mexendo em um notebook
Pensionista

Perguntas frequentes

Para assuntos gerais, institucionais ou comerciais, a Vale recomenda o uso do formulário digital “Fale Conosco”. Por meio desse canal, é possível enviar elogios, críticas e sugestões sobre as operações da empresa. Todas as manifestações são analisadas pela equipe responsável, que retorna o contato o mais breve possível.
Para pessoas que vivem próximas às operações de mineração ou às ferrovias da Vale, o canal indicado é o Alô Vale. A Vale disponibiliza o telefone gratuito 0800 285 7000 para atendimento de demandas comunitárias, questões relacionadas à circulação de trens e emergências locais. Para pessoas com deficiência auditiva, o atendimento é realizado pelo número 0800 021 9934.
A Vale mantém uma central exclusiva para tratar de todos os assuntos relacionados à reparação e às indenizações de Brumadinho. O atendimento é realizado pelo telefone 0800 031 0831. Este canal foi criado para oferecer um acolhimento especializado e respostas ágeis às pessoas afetadas.

A Vale possui um portal dedicado exclusivamente para quem já trabalhou na empresa. No Portal do Ex-Empregado, é possível acessar informes de rendimentos, documentos rescisórios e o Perfil Profissiográfico Previdenciário (PPP) de forma totalmente digital, sem necessidade de deslocamento.

Também é possível entrar em contato por telefone ou WhatsApp pelo número (31) 3916-4024.

Não. O “Fale com a Vale” é um canal destinado exclusivamente ao relacionamento com o público, esclarecimento de dúvidas e registro de reclamações sobre os serviços da empresa.

Para reportar violações éticas, fraudes ou comportamentos inadequados com a garantia de anonimato, deve ser utilizado o Canal de Denúncias.

Canal de Denúncias 

A Vale tem o compromisso de atuar com ética e integridade, sempre praticando a escuta ativa. É por isso que temos os nossos Canais de Escuta.

Mas, se qualquer pessoa, dentro ou fora da empresa, se deparar com um caso de suspeita ou de desvio de conduta, deve utilizar o Canal de Denúncias da Vale. O canal é uma ferramenta exclusiva para esse fim, estruturado para garantir o sigilo absoluto, protegendo o anonimato do denunciante e preservando as informações para que uma apuração justa possa ocorrer. O Canal de Denúncias garante todas as condições para que um relato seja apurado com independência. Em nenhuma circunstância, haverá quebra de confidencialidade, intimidação nem retaliação ao denunciante.