Canais de contato, escuta e relacionamento

Queremos ouvir você. Nesta página, reunimos os canais oficiais da Vale para tirar dúvidas, enviar sugestões ou registrar reclamações.

Conheça os nossos canais de escuta:

Canal dedicado às comunidades das localidades onde a Vale atua. Aqui você pode falar conosco sobre temas relacionados com a comunidade, operações de trens de carga e de passageiros, em situações emergenciais ou não.


Contatos: 
Telefone: 0800 285 7000 
Telefone para deficientes auditivos: 0800 021 9934 

Site: www.vale.com/rconline

Quem mora nas localidades onde atuamos, também tem a opção de entrar em contato com a Vale de forma online pelo celular ou computador. Você poderá acompanhar o andamento das suas manifestações e receberá notificações por e-mail. 

Acesse agora (www.vale.com/rconline).

Você também pode compartilhar sugestões, elogios, reclamações e solicitações diversas preenchendo nosso formulário digital. Estamos aqui para te ouvir!

Linha exclusiva para atendimento de assuntos relacionados ao rompimento da barragem de Brumadinho.

Telefone: 0800 031 0831

Canal de Denúncias


Pode ser utilizado por qualquer pessoa, dentro ou fora da empresa, que queira reportar um caso de suspeita ou violação ao nosso Código de Conduta.

Acesse agora o Canal de Denúncias.

Conheça nossos Canais de Escuta no Brasil

Imagem de uma ferrovia em uma trilha montanhosa

Alô, Ferrovias

Utilize esse canal para assuntos relacionados aos Trens de Passageiros e/ou emergências em linha férrea.

Contatos

0800 285 7000
0800 021 9934 (para deficientes auditivos)
Foto de um casal de idosos sorrindo perto de uma estação de trem. A mulher veste camisa vermelha, saia preta abaixo do joelho e chinelos. O homem está vestindo calça jeans, suéter de tricô branco, camisa xadrez, chinelos e boné.

Relacionamento com Comunidades

Se você mora ou está em uma área de atuação da Vale, pode entrar em contato com o profissional de Relacionamento com Comunidades pessoalmente, online ou por telefone.

Contatos

0800 285 7000
0800 021 9934 (para deficientes auditivos)
Um homem veste uma camisa em um tom claro de verde. Ele está sorrindo e tocando algumas plantas que estão à sua frente.

Central de Atendimento da Reparação

Para assuntos especificamente relacionados ao rompimento da barragem de Brumadinho e evacuações.

Contatos

0800 031 0831
Um homem com uma camisa verde e cabelo grisalho

Fale Conosco

O Fale Conosco foi criado para receber, por meio de um formulário online, sugestões, elogios, reclamações, solicitações ou tirar dúvidas.
Deslize a tela para ver mais

Fale Conosco #DoSeuJeito

A última Pesquisa de Sustentabilidade realizada pela Vale, revelou que muitas pessoas não conhecem os nossos canais de contato, que são essenciais para a comunicação e atendimento das necessidades das comunidades.

Por isso, criamos a campanha #DoSeuJeito, com ações digitais e presenciais focadas em divulgar nossos canais de escuta e incentivar as pessoas a falarem conosco.

Quer enviar uma dúvida ou consultar protocolos? 

Preencha o formulário abaixo.
Foto de uma mulher sentada em um escritório sorrindo com um fone de ouvido. Ela tem cabelos escuros na altura dos ombros, franja para o lado e veste uma camisa de botão verde Vale.

Envie a sua mensagem

Além dos canais acima a Vale também disponibiliza um formulário online para receber sugestões, elogios, reclamações, solicitações ou tirar dúvidas. Em breve entraremos em contato (Prazo médio de resposta: 8 dias úteis).

Quer falar com o RH?

Estamos aqui para apoiar você em todas as etapas da sua jornada conosco. Se tiver dúvidas sobre oportunidades de carreira, benefícios ou outros temas relacionados à gestão de pessoas, este é o canal certo para falar com o RH.

Duas mulheres mexendo em um computador, uma com cabelo ruivo e a outra com cabelos castanhos

Como encaminhar solicitações?

Para que possamos te orientar da melhor forma, selecione uma das opções abaixo:
Uma representação de uma mulher com um caminhão laranja e amarelo de fundo
Empregado (a)
uma reepresentação de um homem moreno com cabelo preto levantando a mão
Ex-empregado (a)
Uma representação de uma mulher mais velha, com cabelo branco e mexendo em um notebook
Pensionista

Perguntas frequentes

Para assuntos gerais, institucionais ou comerciais, a Vale recomenda o uso do formulário digital “Fale Conosco”. Por meio desse canal, é possível enviar elogios, críticas e sugestões sobre as operações da empresa. Todas as manifestações são analisadas pela equipe responsável, que retorna o contato o mais breve possível.
Para pessoas que vivem próximas às operações de mineração ou às ferrovias da Vale, o canal indicado é o Alô Vale. A empresa disponibiliza o telefone gratuito 0800 285 7000 para atendimento de demandas comunitárias, questões relacionadas à circulação de trens e emergências locais. Para pessoas com deficiência auditiva, o atendimento é realizado pelo número 0800 021 9934.
A Vale mantém uma central exclusiva para tratar de todos os assuntos relacionados à reparação e às indenizações de Brumadinho. O atendimento é realizado pelo telefone 0800 031 0831.

Para dúvidas relacionadas ao processo de rescisão, benefícios, folha de pagamento, treinamentos, informe de rendimentos, entre outros temas, ex-empregados podem acessar o Experience Hub da Vale por meio do link. 

Também é possível entrar em contato por telefone ou WhatsApp pelo número (31) 3916-4024.

Não. O “Fale com a Vale” é um canal destinado exclusivamente ao relacionamento com o público, esclarecimento de dúvidas e registro de reclamações sobre os serviços da empresa.

Para relatar suspeitas ou violações ao Código de Conduta da Vale, deve ser utilizado o Canal de Denúncias.

Canal de Denúncias 

A Vale tem o compromisso de atuar com ética e integridade, sempre praticando a escuta ativa. É por isso que temos os nossos Canais de Escuta.

Mas, se qualquer pessoa, dentro ou fora da empresa, se deparar com um caso de suspeita ou de desvio de conduta, deve utilizar o Canal de Denúncias da Vale. O canal é uma ferramenta exclusiva para esse fim, estruturado para garantir o sigilo absoluto, protegendo o anonimato do denunciante e preservando as informações para que uma apuração justa possa ocorrer. O Canal de Denúncias garante todas as condições para que um relato seja apurado com independência. Em nenhuma circunstância, haverá quebra de confidencialidade, intimidação nem retaliação ao denunciante.