Com o objetivo de contribuir para a escuta das comunidades sobre a nossa atuação nos territórios, a Vale tem um modelo de gestão global das manifestações, o Mecanismo de Escuta e Resposta, composto por canais que podem ser acessados por qualquer parte interessada, por meio de diferentes meios de contato que garante à acessibilidade aos nossos Canais. Desta maneira, conseguimos atuar na busca pela diminuição dos incômodos gerados e na minimização dos riscos associados às nossas atividades. Por meio dessa escuta, incorporamos melhorias nas rotinas operacionais e de projetos para evitar recorrência das reclamações e potencializar os impactos positivos.